Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona Familia Claumy®?
Inicia sesión con el correo de tus compras y entra en Mis puntos y recompensas para consultar tu saldo, las acciones disponibles y tus cupones.
Acumulas 1 punto por cada 1 € recompensable pagado en productos, después de descuentos y sin impuestos, envío, tarjetas regalo ni crédito de tienda. Los puntos se emiten cuando el pedido está pagado y se ajustan según los reembolsos. Los importes mostrados antes de pagar son estimaciones, no tu saldo acumulado.
¿También participan las cuentas profesionales?
Sí. Las cuentas profesionales Bronce, Plata y Oro también pueden ganar puntos. La tarifa profesional se gestiona por separado. Acumular puntos no significa que los cupones se puedan combinar con el descuento profesional: los canjes actuales no se combinan con otros descuentos. Revisa el descuento aplicado antes de pagar.
¿Cómo canjeo mis puntos?
500 puntos = 5 € en compras desde 100 €, y 1.000 puntos = 10 € en compras desde 200 €. Canjea en tu panel y utiliza el código al pagar. Los puntos no se convierten en dinero ni saldo reembolsable. Consulta la validez y condiciones del cupón antes de canjear.
¿Cuáles son las 20 formas de ganar puntos?
- Crear tu cuenta: 100 puntos, una vez.
- Comprar productos: 1 punto por cada euro recompensable.
- Dejar una reseña sincera: 100 puntos, máximo una recompensa cada 30 días; cualquier valoración.
- Celebrar tu cumpleaños: 100 puntos, una vez al año.
- Suscribirte al boletín: 25 puntos, una vez.
- Descubrir Claumy en TikTok: 10 puntos, una vez.
- Aprender con Claumy en YouTube: 10 puntos, una vez.
- Compartir nuestra web: 10 puntos, una vez.
- Completar un pedido de 100 € recompensables: 25 puntos extra, una vez.
- Comprar en Tratamientos - Cuidado avanzado: 5 puntos extra, una vez por categoría y cuenta.
- Comprar en Lámparas y accesorios: 5 puntos extra, una vez por categoría y cuenta.
- Comprar en Limas y pulidores: 5 puntos extra, una vez por categoría y cuenta.
- Comprar en Tips y moldes: 5 puntos extra, una vez por categoría y cuenta.
- Comprar en Pinceles: 5 puntos extra, una vez por categoría y cuenta.
- Comprar en Tornos: 5 puntos extra, una vez por categoría y cuenta.
- Comprar en Herramientas Staleks: 5 puntos extra, una vez por categoría y cuenta.
- Comprar en Acrygeles: 5 puntos extra, una vez por categoría y cuenta.
- Comprar en Bases y Tops: 5 puntos extra, una vez por categoría y cuenta.
- Comprar en Decoraciones de uñas: 5 puntos extra, una vez por categoría y cuenta.
- Comprar en Fresas y brocas: 5 puntos extra, una vez por categoría y cuenta.
Los bonos de categoría requieren un pedido pagado con un producto de la colección correspondiente. Varias acciones pueden coincidir en una compra. Las acciones sociales se completan mediante los botones del panel; Growave registra la interacción de acceso o compartir, no verifica el seguimiento efectivo de la cuenta. La suscripción al boletín es voluntaria y puedes darte de baja cuando quieras.
¿Caducan mis puntos?
Sí, después de 90 días sin ganar ni canjear puntos. Si no hay actividad durante esos 90 días, los puntos caducan y desaparecen del saldo. Una nueva actividad recompensada o un canje reinicia el plazo. Enviamos avisos 30 y 7 días antes de la caducidad, según tus preferencias de comunicación. Consulta siempre el saldo y las fechas en tu panel.
¿Cómo recibo mi regalo de cumpleaños?
Abre Mis puntos y recompensas, entra en Formas de ganar y guarda tu fecha en Celebramos tu cumpleaños. Recibirás 100 puntos una vez al año y la felicitación por correo si puedes recibir esta notificación. Registra tu fecha con antelación; el regalo está sujeto a las comprobaciones del programa.
¿Cómo recomiendo Claumy a una amiga?
Comparte tu enlace personal desde Mis recompensas. Tu amiga debe ser nueva, entrar por el enlace y completar el registro/verificación. Recibe un cupón de 5 € para compras desde 100 €, válido 30 días y no combinable con otros descuentos. Los avisos de este cupón se envían 7 y 2 días antes de caducar.
Tú recibes 200 puntos cuando su primera compra pagada alcanza al menos 100 € de importe recompensable, después de descuentos y sin impuestos ni envío, y supera las comprobaciones antifraude. El mínimo para generar tus puntos puede diferir del subtotal requerido para aplicar el cupón de tu amiga. No se admiten autorreferidos ni cuentas duplicadas.
¿Los niveles profesionales dan puntos extra?
No. Las cuentas profesionales acumulan los puntos base del programa. El nivel Bronce, Plata u Oro determina las condiciones profesionales de compra; no concede una recompensa adicional de entrada ni un multiplicador de puntos.
¿Dónde están los productos que marco con un corazón?
En Mis favoritos. Abre el corazón de la cabecera para volver a tu lista. Puedes guardar productos, consultar sus opciones y añadirlos al carrito cuando quieras. Guardarlos no reserva existencias ni mantiene el precio. Inicia sesión para asociar la lista a tu cuenta y recuperarla en otros dispositivos.
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios de nuestros productos no incluyen IGIC ni IVA. Los impuestos aplicables se calculan al finalizar la compra según el destino. Revisa el importe total antes de confirmar el pago.
¿Cuándo sale mi pedido y cuánto tarda?
Para salir ese día laborable, el pedido debe estar disponible y tener el pago confirmado antes de las 14:30, hora canaria. Los pedidos pendientes de pago no se envían hasta confirmar el cobro. Los recibidos después del corte, en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable.
La entrega estimada es de 24–48 horas desde la expedición en los destinos con ese servicio. El plazo puede variar según isla, destino y transporte; consulta las condiciones de envío y el seguimiento de tu pedido. No se cuenta desde un pedido todavía sin pagar.
¿Los productos son para principiantes o profesionales?
Están pensados para resultados profesionales. Con la formación adecuada, muchos también son accesibles para quienes empiezan.
¿Cómo solicito condiciones profesionales?
Completa la solicitud de cuenta profesional con el correo de tu cuenta y la documentación solicitada. Revisamos cada solicitud antes de aprobar el acceso. El envío del formulario no supone la aprobación automática. Si necesitas ayuda, escríbenos por WhatsApp.
¿Dónde está la academia?
Calle Hernán Pérez de Grado 15, Vegueta, Las Palmas de Gran Canaria. Horario de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
¿Necesitas ayuda para elegir?
Puedes usar el asistente de la web o escribirnos por WhatsApp. Te ayudamos a encontrar el producto adecuado para tu técnica.