Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo antes de que expire el plazo de 14 días enviando un correo electrónico a info@claumyvelazquez.com con una declaración clara de tu decisión de desistir (por ejemplo: "Deseo desistir de mi compra del pedido nº XXXX"). Una vez notificado, dispones de 14 días adicionales para devolver el artículo.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste, en su embalaje original. Para completar la devolución necesitamos el recibo o comprobante de compra. No devuelvas tu compra al fabricante.

No son elegibles para devolución:

• Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones no imputables a nuestro error.
• Productos sellados que hayan sido abiertos tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o salud (como productos de uso directo sobre uñas o piel).

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto o la prueba de envío, aplicando el crédito al método de pago original.

Si aún no has recibido tu reembolso, revisa tu cuenta bancaria, contacta con tu entidad financiera y, si el problema persiste, escríbenos a info@claumyvelazquez.com.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a info@claumyvelazquez.com y envía el artículo a: C. Hernán Pérez de Grado, 15, 35001 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo y te lo enviamos directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se realizará a quien efectuó la compra.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío para devolver el artículo corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste de envío de la devolución se deducirá del mismo. Para artículos de más de 50 €, recomendamos usar un servicio con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto sin estos medios.

Envía tu devolución a: C. Hernán Pérez de Grado, 15, 35001 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas.